>经营者不得以格式条款
、通知、声明 、店堂告示等方式 ，作出排除或者限制消费者权利
、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平 、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 。格式条款
、通知、声明 、店堂告示等含有前款所列内容的
，其内容无效
。

2
、《消费者权益保护法》第五十五条：

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。法律另有规定的
，依照其规定 。

三、收集证据寻找维权凭证

1 、购物小票凭证
、保修单、发票
。

2 、录音、录像
、网购交易记录、客服聊天记录。

3 、保修卡
、信誉卡、产品使用说明书 、产品合格证
、警示标志等凭据 。

4、网购的快递单 、收货单
、付款单等一系